Política de Devoluciones y Cancelaciones

En Pétalos Premium, nos esforzamos por ofrecer productos florales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza delicada y perecedera de nuestros productos, hemos establecido las siguientes políticas de devolución y cancelación:

1. Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no es posible aceptar devoluciones. Una vez que el producto ha sido entregado, no se realizarán reembolsos. Agradecemos su comprensión ante esta política, necesaria para mantener los estándares de frescura de nuestros arreglos.

2. Garantía de Calidad y Mal Estado

Si el producto llega en mal estado o no corresponde con su orden, por favor contáctenos de inmediato (dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega) a través de nuestro número de WhatsApp: +52 56 2054 6370.

Para evaluar su caso y ofrecerle una solución, es indispensable adjuntar:

• El ID de transacción (se encuentra en el resumen de pedido enviado a su correo).
• Una fotografía clara del producto como evidencia del estado en que se recibió.

3. Agenda y Reagendación

Las solicitudes de reagendación están sujetas a disponibilidad. Es indispensable que se comunique a nuestro WhatsApp con la mayor antelación posible si necesita cambiar la fecha o lugar de entrega.

Si la entrega no se puede concretar por causas ajenas a nosotros (dirección incorrecta, destinatario ausente), el arreglo será regresado a nuestro taller. En este caso, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para intentar una segunda entrega, incluso si el envío inicial fue gratuito.

4. Contacto para Aclaraciones

Para más aclaraciones o dudas sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o al correo contacto@petalospremium.com.mx.